龔囯梅主任做客泉州福興婦產(chǎn)醫(yī)院講授醫(yī)院禮儀
2016-07-22

　　2016年7月21日，泉州醫(yī)學高等專科學校護理學院人文教研室主任龔囯梅，受邀做客泉州福興婦產(chǎn)醫(yī)院，為我院醫(yī)務人員進行“醫(yī)院禮儀”培訓授課。本次授課，龔主任從儀容儀表禮儀、舉止儀態(tài)禮儀、基本交往禮儀和語言禮儀四個方面，向我們展示了醫(yī)院禮儀方面的知識細節(jié)。

　　圖為 龔囯梅主任在泉州福興婦產(chǎn)醫(yī)院講授《醫(yī)院禮儀》

　　龔主任系統(tǒng)而細膩的闡述，為我院醫(yī)務人員帶來了良好的示范作用。“醫(yī)院禮儀”培訓過程中，龔囯梅主任邀請醫(yī)務人員上臺進行示范性教學與互動，生動活潑的授課方式，給我院醫(yī)務人員留下了深刻印象和良多感悟。

　　圖為 龔囯梅主任介紹儀容儀表禮儀

　　《荀子》中說“人無禮則不生,事無禮則不成,囯無禮則不寧。”可見禮儀的重要性自古有之。而醫(yī)務禮儀更是解決醫(yī)患關(guān)系的一把“金鑰匙”。據(jù)有關(guān)資料顯示，因醫(yī)療事姑造成的糾紛僅在3%左右，90%多的糾紛都是服務問題，而在這90%多的糾紛中，絕大多數(shù)又是醫(yī)患溝通障礙所致。

　　據(jù)介紹，醫(yī)患溝通就是在醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關(guān)因素等主題，以醫(yī)方為主導，通過各種有特征的信息的多途徑交流，科學地指引診療患者的傷病，使醫(yī)患雙方形成共識并建立信任合作關(guān)系，達到維護人類健康、促進醫(yī)學發(fā)展和社會進步的目的。醫(yī)患之間的溝通不同于一般的人際溝通，病人就診時，特別渴望醫(yī)護人員的關(guān)愛、溫暖和體貼，因而對醫(yī)護人員的語言、表情、動作姿態(tài)、行為方式更為關(guān)注、更加敏感。這就要求，醫(yī)務人員必須以心換心，以情換真，站在病患的立場上思考和處理問題。

　　泉州福興婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)務人員認真聆聽和記錄

　　泉州福興婦產(chǎn)醫(yī)院導入“以家庭為中心”的FCMC新模式，創(chuàng)造家庭化的人文氛圍，各種感動式服務圍繞孕媽媽及其家庭的需求和期望展開，讓顧客雖身在醫(yī)院，卻猶如在自己家中一樣，獲得更多的尊重和關(guān)愛，獲得家人般的親情照護，真切感受到家的溫暖，盡享新生命帶來的喜悅和幸福。

　　泉州福興婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)務人員將不斷從儀容、舉止、交往、語言等各方面，嚴格要求和不斷改進，努力打造一支具有使命感、責任、協(xié)作、創(chuàng)新和服務意識的團隊，為顧客帶來更優(yōu)質(zhì)的服務體驗和更舒適的醫(yī)療感受。